Pengiriman & Refund

Kami mengantar dalam radius sekitar 7 km (jarak garis lurus) dari kafe kami di Jl. Goa Gong No.88x, Jimbaran, Kec. Kuta Selatan, Kabupaten Badung, Bali 80361. Saat Anda menaruh pin di checkout, kami langsung memberi tahu apakah lokasi Anda berada di dalam area antar. Bila di luar area, Anda tetap dapat memilih ambil sendiri.

Pesanan diantar oleh kurir instan pihak ketiga (seperti GoSend dan GrabExpress, dipesan melalui Biteship) dan sesekali oleh staf kami sendiri. Ongkir adalah tarif kurir untuk rute Anda, diteruskan sesuai biaya aslinya tanpa tambahan, dan ditampilkan sebelum Anda membayar. Ongkir tidak dikenai pajak PB1. Bila tarif akhir kurir sedikit lebih tinggi dari perkiraan, selisihnya kami tanggung — Anda tidak akan ditagih lagi setelah membayar.

Saat dapur menerima pesanan Anda, kami menampilkan perkiraan waktu siap. Kurir kami pesan sesaat sebelum makanan siap agar tetap hangat saat tiba. Waktu tersebut merupakan perkiraan dan bergantung pada lalu lintas, cuaca, dan ketersediaan kurir. Anda dapat memantau setiap tahap di halaman status pesanan dan di WhatsApp, termasuk nama pengemudi, nomor polisi, dan tautan pelacakan setelah pengemudi ditetapkan.

Mohon pastikan pin, alamat, serta detail gedung, vila, atau kamar sudah benar dan ponsel Anda tetap aktif sampai pesanan tiba. Bila pengemudi tidak dapat menemukan atau menghubungi Anda, kami akan menghubungi Anda untuk mencari solusi, misalnya antar ulang atau ambil sendiri di kafe.

Bila kurir membatalkan atau tidak ditemukan, kami otomatis mencoba layanan kurir lain. Bila tetap tidak ada, kami mengirim pesan WhatsApp dan menampilkan pilihan Anda di halaman status pesanan:

• ambil sendiri pesanan Anda di kafe — ongkir yang sudah Anda bayar kami kembalikan;
• menunggu sekitar 15 menit lagi selagi kami terus mencari; atau
• membatalkan dan menerima refund penuh, termasuk ongkir.

Bila Anda belum memilih dalam 10 menit, pesanan kami batalkan dan dana Anda dikembalikan penuh.

Pesanan ambil sendiri siap di kasir pada waktu yang tertera di halaman status pesanan. Mohon tunjukkan kode pesanan saat mengambil, pada hari yang sama dan selama jam buka.

• Sebelum dapur menerima pesanan, Anda dapat membatalkannya sendiri di halaman status pesanan dan menerima refund 100%.
• Setelah dapur menerima pesanan, pembatalan hanya dapat dilakukan bila masalahnya ada di pihak kami atau kurir. Silakan hubungi kami melalui WhatsApp.
• Bila kami harus membatalkan pesanan Anda (misalnya karena menu habis, dapur tutup, atau kurir tidak tersedia), dana Anda kami kembalikan penuh.

Kirimkan foto pesanan beserta kode pesanan melalui WhatsApp dalam 2 jam setelah pesanan diterima atau diambil. Kami akan mengantar ulang menu yang kurang atau salah, atau mengembalikan dananya ke metode pembayaran asal — sesuai pilihan Anda bila memungkinkan.

• Kami mengembalikan dana ke metode pembayaran asal bila metode tersebut mendukung refund (kartu, sebagian besar e-wallet, dan banyak pembayaran QRIS).
• Sebagian pembayaran tidak dapat di-refund otomatis — misalnya QRIS yang dibayar dari aplikasi bank tertentu, atau pembayaran yang sudah melewati batas waktu refund penyedia. Dalam hal ini kami meminta Anda melalui WhatsApp untuk membalas dengan nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening, lalu mentransfer dana secara manual ke rekening tersebut. Kirimkan data ini hanya sebagai balasan atas pesan kami dari nomor WhatsApp resmi kami; kami tidak pernah meminta PIN, kata sandi, atau kode OTP.
• Setiap refund kami proses paling lambat 7 hari sejak transaksi. Tergantung bank atau e-wallet Anda, dana dapat memerlukan beberapa hari kerja tambahan untuk masuk.
• Bila seluruh pesanan dibatalkan, kami mengembalikan semua yang Anda bayar: makanan, pajak, dan ongkir. Untuk menu yang salah atau kurang, kami mengembalikan harga menu tersebut.
• Refund selalu gratis, tanpa potongan biaya.

Untuk apa pun terkait pengantaran atau refund, hubungi kami melalui WhatsApp +62 878-7694-6888 dan sebutkan kode pesanan Anda. Anda juga memiliki hak-hak yang dijelaskan di Syarat & Ketentuan kami dan menurut Undang-Undang Perlindungan Konsumen.