Syarat & Ketentuan

Situs dan layanan pemesanan online ini dikelola oleh CV Mapogu Jaya Sejahtera (Mapogu Coffee & Eatery), Jl. Goa Gong No.88x, Jimbaran, Kec. Kuta Selatan, Kabupaten Badung, Bali 80361 (“Mapogu”, “kami”).

Anda dapat menghubungi kami melalui WhatsApp +62 878-7694-6888.

• Pilih menu, opsi, dan jumlah di halaman pesan, lalu lanjut ke checkout.
• Di checkout, isi nama dan nomor WhatsApp Anda, pilih antar atau ambil sendiri, dan untuk pengantaran, isi alamat serta pin lokasi di peta.
• Sebelum membayar, kami menampilkan harga lengkap: makanan termasuk pajak PB1, biaya layanan (bila ada), dan ongkir.
• Pesanan Anda tercatat setelah penyedia pembayaran mengonfirmasi pembayaran. Konfirmasi dan kabar status kami kirim ke nomor WhatsApp Anda dan tampil di halaman status pesanan.
• Setelah pembayaran, dapur kami mengonfirmasi pesanan. Bila kami tidak dapat menyiapkannya (misalnya menu baru saja habis atau dapur sudah tutup), pesanan kami batalkan dan dana Anda dikembalikan penuh.

Pesanan online hanya kami terima selama jam buka, sampai batas pesanan terakhir yang tertera di situs. Minimum pesanan makanan adalah Rp55.000 (harga menu, sudah termasuk PB1; ongkir tidak dihitung). Pesanan terjadwal untuk waktu lain belum tersedia.

Semua harga dalam Rupiah (IDR). Harga menu sudah termasuk pajak restoran daerah (PB1/PBJT) 10%, kecuali jika menu menyatakan lain dengan jelas. Ongkir adalah tarif kurir untuk rute Anda, diteruskan sesuai biaya aslinya dan ditampilkan terpisah saat checkout.

Kami tidak memungut biaya tambahan apa pun untuk pembayaran dengan QRIS, e-wallet, maupun kartu. Jumlah yang Anda bayar adalah total yang tampil di checkout — kami tidak akan meminta tambahan setelah Anda membayar. Bila ada harga yang jelas keliru di situs, kami akan menghubungi Anda sebelum pesanan disiapkan dan Anda boleh membatalkan dengan pengembalian dana penuh.

Pembayaran diproses oleh DOKU (PT Nusa Satu Inti Artha), penyedia jasa pembayaran berizin Bank Indonesia, di halaman pembayaran mereka yang aman. Kami tidak pernah melihat atau menyimpan nomor kartu, PIN e-wallet, maupun kata sandi bank Anda. Metode yang tersedia dapat mencakup QRIS (bisa juga dibayar dari aplikasi GoPay atau aplikasi bank Anda), e-wallet seperti DANA, OVO, dan ShopeePay, serta kartu.

Sesi pembayaran berlaku 15 menit. Bila sesi berakhir sebelum Anda membayar, pesanan tidak tercatat dan Anda dapat mencoba lagi. Bila dana terpotong setelah sesi berakhir, kami akan mengonfirmasi pesanan bersama Anda atau mengembalikan seluruh dana.

Pengantaran dilakukan oleh kurir pihak ketiga yang independen (seperti GoSend dan GrabExpress, dipesan melalui Biteship) dalam radius sekitar 7 km dari kafe, atau sesekali oleh staf kami sendiri. Waktu antar merupakan perkiraan. Untuk pesanan ambil sendiri, ambil pesanan di kasir dan tunjukkan kode pesanan Anda. Rinciannya ada di kebijakan Pengiriman & Refund kami.

• Sebelum dapur menerima pesanan, Anda dapat membatalkannya sendiri di halaman status pesanan dan menerima refund 100%.
• Setelah dapur menerima pesanan, makanan Anda sedang disiapkan. Pembatalan hanya dapat dilakukan bila masalahnya ada di pihak kami atau kurir — silakan hubungi kami melalui WhatsApp.
• Menu salah atau kurang: kirimkan foto melalui WhatsApp dalam 2 jam. Kami akan mengantar ulang menu tersebut atau mengembalikan dananya ke metode pembayaran asal.
• Bila kurir tidak ditemukan, Anda yang memilih: ambil sendiri, menunggu sebentar lagi, atau refund penuh.
• Refund diproses paling lambat 7 hari sejak transaksi. Bila metode pembayaran Anda tidak mendukung refund otomatis, kami meminta Anda membalas pesan WhatsApp kami dengan nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening, lalu mentransfer dana secara manual ke rekening tersebut. Kami tidak pernah meminta PIN, kata sandi, atau kode OTP.

Tidak ada ketentuan dalam syarat ini yang menghapus hak Anda atas pengembalian dana atau ganti rugi menurut Undang-Undang Perlindungan Konsumen (UU No. 8 Tahun 1999).

Dapur kami tidak halal. Menu dan pilihan yang mengandung babi diberi label “MENGANDUNG BABI” dengan gambar babi, dan di halaman pesan Anda dapat menyembunyikan menu babi. Semua makanan disiapkan di dapur yang sama, sehingga kami tidak dapat menjamin suatu menu bebas dari babi atau alergen seperti kacang, gluten, susu, telur, kedelai, ikan, atau kerang, termasuk sisa-sisanya. Bila Anda memiliki alergi atau kebutuhan diet tertentu, mohon hubungi kami sebelum memesan. Foto hanya ilustrasi penyajian; tampilan makanan bisa sedikit berbeda.

Mohon isi nama, nomor WhatsApp, dan alamat antar dengan benar, pastikan ponsel Anda dapat dihubungi sampai pesanan tiba, serta jangan membuat pesanan palsu atau menyalahgunakan promo. Kami dapat menolak atau membatalkan pesanan yang terindikasi penipuan; pembayaran yang sudah diterima untuk pesanan tersebut akan dikembalikan.

Kami bertanggung jawab atas makanan yang kami siapkan dan layanan yang kami berikan sesuai syarat ini dan hukum Indonesia. Bila ada masalah dengan pesanan Anda — termasuk selama pengantaran — hubungi kami dan kami akan memperbaikinya dengan mengantar ulang atau mengembalikan dana sebagaimana dijelaskan di kebijakan Pengiriman & Refund. Tidak ada ketentuan dalam syarat ini yang membatasi tanggung jawab yang menurut hukum Indonesia tidak boleh dibatasi.

Hubungi kami melalui WhatsApp +62 878-7694-6888. Kami membalas selama jam buka dan berupaya menyelesaikan pengaduan dalam 3 × 24 jam. Bila Anda belum puas dengan jawaban kami, Anda dapat menghubungi Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga, Kementerian Perdagangan.

Kami dapat memperbarui syarat ini, misalnya bila layanan atau peraturan berubah. Versi dan tanggal berlaku tercantum di bagian atas halaman ini. Versi yang berlaku saat Anda memesan adalah yang berlaku untuk pesanan tersebut.

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa akan kami upayakan selesai secara musyawarah terlebih dahulu; bila tidak berhasil, sengketa dapat diajukan ke BPSK atau pengadilan negeri yang berwenang sesuai peraturan perundang-undangan. Syarat ini tersedia dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Bila terdapat perbedaan, versi bahasa Indonesia yang berlaku.